Veuillez prendre quelques instants pour vous familiariser avec nos Conditions générales. Merci de ne pas réaliser d’achat ou d’utiliser un bon d’achat avant d’avoir lu, compris et accepter les présentes Conditions générales. Général iFLY Canada ULC est le prestataire de tous les services présentés sur le site iflyworld.ca. Vous vous engagez au regard des informations des Conditions générales. Sécurité Il est demandé à tous les participants d’une expérience iFLY de se présenter à l’accueil avant de voler, au plus tard à l’horaire de présentation indiqué sur leurs confirmations de réservation. Avant tout vol, une « Déclaration des risques » doit être dûment remplie et tous les participants doivent être informés des consignes de sécurité. Vous êtes autorisés à voler si vous : pesez moins de 136 kg/300 lbs (contactez-nous si votre poids est compris entre 114 kg/250 lbs et 136 kg/300 lbs) ; êtes âgé d’au moins 3 ans (vous devez pouvoir porter confortablement l’un de nos casques) ; n’êtes pas enceinte ; ne vous êtes jamais luxé une épaule ; n’êtes pas sous l’emprise d’alcool ou d’un médicament sans ordonnance ; ne portez pas de plâtre ; avez obtenu l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur si vous êtes mineur ; avez signé notre Déclaration des risques. Plus de détails sur les « personnes autorisées à voler ». Toutes les expériences nécessitent le port d’un équipement de sécurité, ceci est obligatoire et il n’y a aucune exception. iFLY emploie des instructeurs professionnels autorisés par l’International Bodyflight Association. Ils se réservent le droit de mettre fin à une expérience s’ils estiment que le participant se met en danger ou met en danger d’autres membres du public. iFLY est accessible à tous et accueille les participants handicapés. Si tout membre de votre groupe a des besoins particuliers, il est essentiel de nous en faire part à l’avance, avant le jour de vos vols. Veuillez nous contacter à l’avance pour toutes questions ou inquiétudes relatives à la sécurité ou à l’éligibilité des participants. Packages et tarifs À notre connaissance, les tarifs affichés sur iflyworld.ca sont corrects et sont révisés quotidiennement. Tous les tarifs et packages, promotionnels ou autres, peuvent être retirés ou modifiés par iFLY à tout moment. Les packages disponibles sur iflyworld.ca sont, sauf mention contraire, prévus pour 1 personne. Par exemple : choisir une expérience 1 x 2 autorise 1 personne maximum à participer aux 2 vols prévus dans cette expérience.
Durée de vol Le nombre d’expériences de vol dépendra du package de vols acheté, mais sachez que chaque vol dure normalement environ 60 secondes ; il peut parfois durer un peu plus longtemps, mais ne dure jamais moins de 50 secondes. Certaines de nos expériences de vol les plus importantes peuvent inclure un « double vol » et durent environ 120 secondes. La durée de chute libre pour un saut en parachute d’environ 3 660 m (12 000 pieds) (saut depuis un aéronef) est d’environ 40-45 secondes ; par conséquent, les expériences de vol iFLY représentent au minimum 1,5 fois le temps de chute libre d’un vrai saut en parachute. Produits dérivés, téléchargement de photos et de vidéos iFLY peut proposer quelques extras en option le jour de votre expérience, comme des vêtements, des produits dérivés et le téléchargement de photos et de vidéos. Vous avez accès à vos photos et vidéos en ligne uniquement pour une durée limitée. Veuillez noter que bien que nous fassions toujours de notre mieux, nous ne pouvons garantir une photo parfaite de chaque participant, dû au mouvement inhérent à la chute libre. Comme pour toute photographie, étant donné que les mouvements du sujet sont particulièrement imprévisibles, il peut être difficile d’obtenir une belle photo à chaque fois. Bien que ce soit extrêmement rare, nos systèmes de prise de photos et de vidéos (comme toute technologie) peuvent présenter des défauts techniques imprévisibles. En cas de problème relatif à l’équipement qui nous empêcherait de produire les supports précités, nous ferons tout notre possible pour en informer immédiatement nos Clients. Lorsque ces supports ont été prépayés en tant qu’« extras », tout crédit sera limité à la valeur spécifique payée pour la photo/le téléchargement de la vidéo et non sur la durée de vol. Autres « Extras » du jouriFLY peut également proposer des « Vols additionnels » ou l’expérience « Décollage Vertical » (uniquement le jour même). Ceux-ci sont strictement sous réserve de disponibilité et ne sont pas garantis. Sachez que de tels extras ne font normalement pas partie des expériences, qu’ils sont proposés en supplément ; et que l’expérience « Décollage Vertical » a lieu au cours du temps dédié au participant. Pour toute question relative aux Vols additionnels ou à l’expérience Décollage Vertical, veuillez nous contacter avant vos jours de vol. Confirmations de réservation Les confirmations standard de réservation iFLY ainsi que la mise à disposition de bons d’achat (pour un horaire, un jour et un site précis) sont envoyés par email sous la forme d’e-billet à l’adresse email communiquée par la personne effectuant la réservation. Veuillez noter que certains comptes email peuvent considérer nos confirmations comme des « spams » ou emails indésirables. iFLY ne peut être tenue responsable en cas de perte suite au blocage d’un email par des filtres ou des pares-feu. Il incombe entièrement à la personne effectuant la réservation de garantir qu’elle (ainsi que tous les participants de son groupe) a lu et compris la confirmation de réservation ainsi que l’e-billet avant son arrivée sur notre site. iFLY ne peut être tenue responsable pour toute personne arrivant sur le site sans être correctement prête pour son expérience de vol. Bons d’achat (a) Remise Les bons d’achat standard d’iFLY sont remis par email sous forme électronique à l’adresse email fournie par l’acquérant. Veuillez noter que certains comptes email peuvent considérer nos confirmations comme des « spams » ou emails indésirables. iFLY ne peut être tenue responsable en cas de perte suite au blocage d’un email par des filtres ou des pares-feu. iFLY peut également délivrer des bons d’achat sur papier sur place ou lors de certains événements. (b) Utilisation des bons d’achat Tous les bons d’achat doivent être réservés en ligne sur https://iflyworld.ca ou auprès de notre service Client. Veuillez-vous assurer d’avoir utilisé votre bon d’achat avant de vous présenter sur le site. L’utilisation du bon d’achat est finalisée uniquement sur réception d’une confirmation par email d’iFLY et de l’e-billet. Veuillez également lire la section « Confirmations de réservation » ci-dessus pour plus d’informations. (c) Validité Les bons d’achat sont émis avec une date d’expiration et tous les vols doivent être effectués au plus tard à cette date. Si votre vol n’est pas effectué dans ce délai, vous ne serez plus autorisé à y participer. Il est impossible d’effectuer une réservation avant la date d’expiration pour un vol qui aurait lieu après ladite date d’expiration. Cela s’applique quel que soit le moyen que vous avez utilisé pour acquérir le bon d’achat : achat direct auprès d’iFLY, achat auprès d’une entreprise délivrant des bons cadeaux ou auprès de l’un de nos partenaires. Vous devez apporter votre bon d’achat/vos bons d’achat sur le site d’iFLY le jour de votre vol, sans quoi vous ne pourrez y participer sans frais supplémentaires. iFLY ne propose aucune prorogation des bons d’achat et se réserve le droit de refuser l’entrée à des participants se présentant sans un bon d’achat physique valide - voir également le point (e) (d) Cession Tous les bons d’achat sont cessibles à des tiers et sont valides conformément à la « Politique des bons d’achat » définie aux présentes. (e) Présentation des bons d’achat le jour du vol Si vous avez effectué une réservation avec un bon d’achat, vous devez présenter le jour de votre vol une copie papier du bon d’achat original d’une valeur correspondante à l’expérience réservée. Si vous avez reçu un e-bon (de la part d’iFLY, d’une entreprise délivrant des bons cadeaux ou de l’un de nos partenaires), vous devez l’imprimer et le présenter le jour de votre vol (les copies en noir et blanc sont acceptées). Présenter un email ou une photo du bon d’achat sur un téléphone n’est pas accepté. Si vous ne pouvez pas présenter un bon d’achat valide le jour de votre expérience, il vous faudra alors régler l’intégralité du paiement afin de couvrir les frais de l’expérience choisie. Ce paiement sera remboursé sur réception d’un bon d’achat valide envoyé par courrier, accompagné d’un « formulaire de demande de remboursement », dans les 28 jours suivant la date de l’expérience. Un montant de 5 % correspondant aux frais de traitement sera déduit de votre remboursement. (f) Perte iFLY ne peut être tenue responsable si vous perdez ou égarez votre bon d’achat, si celui-ci a été volé ou en cas de perte résultant d’une usurpation d’identité. (g) Bénéficiaires des bons d’achat Les acquéreurs de bons d’achat reconnaissent que les bénéficiaires éligibles pour voler remplissent les critères suivants : Les bénéficiaires des bons d’achat sont autorisés à voler s’ils : pèsent moins de 136 kg/300 lbs (contactez nous si votre poids est compris entre 114 kg/250 lbs et 136 kg/300 lbs) ; sont âgés d’au moins 3 ans (vous devez pouvoir porter confortablement l’un de nos casques) ; ne sont pas enceintes ; ne se sont jamais luxé une épaule ; ne sont pas sous l’emprise d’alcool ou d’un médicament sans ordonnance ; ne portent pas de plâtre ; ont obtenu l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur s’ils sont mineurs ; ont signé notre Déclaration des risques. Si un bénéficiaire ne répond pas aux critères susmentionnés, iFLY ne peut être tenue responsable. Voir le point (d) Cessions, le cas échéant. Voir également la « Politique de remboursement » figurant sur cette page.Disponibilité Tous les sites iFLY Canada sont généralement ouverts tous les jours et ferment uniquement le jour de Noël. Les réservations et les achats effectués sur iflyworld.ca, ainsi que sur les sites de nos Partenaires sont valables pour toutes les souffleries. Les réservations doivent être réalisées le plus tôt possible, en particulier lors des périodes à forte affluence, telles que les week-ends, les vacances scolaires et les jours fériés. Nous vous conseillons de ne réserver aucun hébergement ou voyage en lien avec votre expérience iFLY avant d’avoir reçu votre confirmation de réservation par email mentionnant un horaire, un jour et un site précis. Horaires et durée L’horaire de réservation de vol est à titre indicatif. Nous ne pouvons garantir que votre vol commencera à l’heure exacte mentionnée sur votre confirmation de réservation. Cependant, nous nous efforçons de respecter strictement ces horaires. Aux fins de clarification, veuillez simplement vous assurer d’arriver au plus tard à l’horaire indiqué sur votre confirmation. Une expérience iFLY standard dure environ 1 heure, mais nous vous conseillons de prévoir un temps de présence d’au moins 1 heure 30 sur le site. Ceci est à titre informatif uniquement. Si vous vous présentez sur un site d’iFLY avec un groupe supérieur à 10 personnes, le temps de présence peut varier. Veuillez nous contacter par avance pour toutes questions ou inquiétudes relatives à la durée de l’expérience et à votre temps de présence sur le site. Retards et absences Ne manquez pas votre vol. Tous nos vols sont prévus et nous ne sommes en aucun cas en mesure d’accueillir ni de rembourser les retards et les absences. Les réservations standards sont effectuées selon un jour et un horaire de vol fixes - qui vous seront clairement communiqués lors de votre réservation et indiqués sur un email de confirmation joint à votre e-billet. Nous vous prions de considérer votre vol iFLY comme un voyage en avion ou en train. Si vous vous présentez en retard, nous ne pourrons pas reporter votre vol. Si vous ne vous présentez pas pour votre vol, nous ne pourrons pas le reporter. En effet, nous dirigeons un site prévu pour gérer les pré-réservations, les réservations sur place, les réservations réitérées ainsi que les réservations de parachutistes. Nous ne remboursons en aucun cas les retards et les absences. Nous sommes conscients que cela peut entrainer des déceptions, c’est pourquoi nous vous prions d’arriver suffisamment en avance. Lorsque vous avez un vol prévu, il y a beaucoup à faire avant votre vol.N'oubliez pas que la circulation peut être dense à certains moments de la journée, prévoyez suffisamment de temps pour vos déplacements. Report (a) Participants débutants
Si vous pensez ne pas pouvoir être présent pour votre vol, vous pouvez le reporter comme suit :
Si vous avez réservé une expérience en groupe, en équipe ou pour une entreprise, comme le forfait Session Exclusive, les frais de report susmentionnés seront facturés. Si vous ne pouvez pas participer à votre vol, êtes en retard ou que vous ne pouvez pas le reporter au cours des périodes susmentionnées, votre réservation ne sera plus valable et vous ne serez pas remboursé. Pour reporter une réservation, veuillez contacter notre service Client. Vous pouvez également nous contacter par email : info.calgary@iflyworld.com / info.montreal@iflyworld.com / info.oakville@iflyworld.com / info.whitby@iflyworld.com (b) Participants professionnels, participants réguliers & membres du Flight Club (club de vol) Pour toute réservation d’un participant professionnel, parachutiste ou d’un participant régulier, un préavis minimum de 48 heures (2 jours) doit être donné afin de pouvoir reporter votre vol.Pour les réservations de 5 heures ou plus, la politique d’annulation annonce un préavis de 7 jours pour reporter votre vol. Si vous ne pouvez pas participer à votre vol, êtes en retard ou que vous ne pouvez pas le reporter au cours des périodes susmentionnées, votre réservation ne sera plus valable et vous ne serez pas remboursé. Pour reporter une réservation, veuillez contacter notre service Client. Vous pouvez également contacter notre équipe pour le Canada par email : info.calgary@iflyworld.com / info.montreal@iflyworld.com / info.oakville@iflyworld.com / info.whitby@iflyworld.com Descriptions et images Toutes les descriptions figurant sur notre site ainsi que sur nos supports marketing sont exacts au moment de leur diffusion. Les descriptions peuvent être mises à jour au cours de l’année et les expériences peuvent être modifiées. iFLY Canada n’est pas tenue responsable des descriptions et images de sites externes et des entreprises fournissant des bons cadeaux. Politique de remboursementToutes les ventes sont définitives et non remboursables. Si vous savez que vous ne serez pas en mesure de réaliser votre vol, vous pouvez le céder à une autre personne, tant que le vol a lieu aux mêmes date, horaire et lieu que la réservation d’origine. Vous n’êtes pas tenu d’informer iFLY en cas de changement de titulaire avant de vous présenter. Les bons d’achat sont totalement transférables ; vous pouvez les donner à une autre personne si vous savez que vous ne serez pas en mesure de les utiliser. Vous n’êtes pas tenu d’informer iFLY en cas de changement de titulaire. iFLY ne peut effectuer aucun remboursement sur des bons d’achat fournis par des tiers. Dans ce cas, les remboursements sont sous réserve des politiques des tiers en question et nous vous conseillons de les contacter directement. Les retards et absences ne donnent en aucun cas droit à un remboursement, veuillez consulter la politique « Retards et absences » ci-dessus. Si iFLY annule iFLY se réserve le droit d’annuler des vols en toute circonstance et dans des délais courts. Nous vous assurons que cela ne se produit en général qu’en cas de panne, de réparations imprévues, d’entretien ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Si iFLY annule votre réservation, est obligée de fermer ou de réduire le nombre de personnes dans les locaux, nous vous contacterons dès que possible. Si vous êtes concernés par cet inconvénient, vous pouvez choisir de (a) reporter gratuitement votre réservation en ligne à la prochaine date disponible qui vous convient et selon les mêmes conditions inhérentes à votre réservation (par exemple : à tout moment, heures creuses ou promotion), ou (b) recevoir des bons d’achat de remplacement pour la même expérience qui pourront être utilisés à l’avenir sur notre système de réservation en ligne. iFLY ne rembourse aucun frais de déplacement, d’hébergement ou autres frais relatifs à l’expérience annulée. Assurance iFLY est titulaire d’une assurance responsabilité civile valide et consultable à tout moment. Veuillez nous contacter au préalable si vous souhaitez la consulter. Utilisateurs premium Les utilisateurs premium sont soumis à des conditions supplémentaires concernant l’utilisation de leur compte. Si vous souhaitez devenir titulaire d’un compte utilisateur premium, veuillez lire les conditions inhérentes à ce statut. Les comptes utilisateur premium ne sont accessibles qu’aux personnes ayant effectué au moins un vol dans un site iFLY au cours des 3 derniers mois (participants professionnels) ou aux parachutistes. • Les comptes utilisateur premium ont une durée de validité illimitée et tous les titulaires d’un compte utilisateur premium doivent avoir un profil membre de l’IBA (https://www.tunnelflight.com/).• Une fois réservé, le temps de soufflerie est totalement transférable à d’autres participants professionnels, mais le titulaire du compte identifié DOIT être présent.• La revente des temps de soufflerie ou la réalisation de services d’entraînement est interdite.• Politique d’annulation et d’absence pour les réservations des utilisateurs premium : - Le temps de soufflerie ne peut pas être annulé et re-crédité sur votre compte et iFLY n’est pas en mesure de vous rembourser quelle que soit la raison. - Conformément à notre politique standard pour tous les parachutistes et les participants professionnels, un préavis minimum de 72 heures (3 jours) est nécessaire pour reporter votre vol. - Si nous reportons votre vol au cours de la période de préavis de 72 heures, quel que soit le montant de la durée de vol, des frais seront facturés. - Si vous ne pouvez pas participer à votre vol et que vous ne pouvez pas le reporter au cours des délais susmentionnés, votre réservation ne sera plus valable.• Pour toute question ou demande de report, veuillez contacter l’équipe iFLY au +1 (800) 604 3489 ; notre service Client sera en mesure de vous aider.• Si des participants débutants sont présents lors de toute visite dans le but de voler au cours de votre temps de soufflerie d’utilisateur premium : (a) le titulaire du compte DOIT être présent et (b) des frais d’instructions supplémentaires de 10 $ par participant débutant seront facturés pour couvrir les frais de formation initiale. - Vous devez nous informer au moins 48 heures avant votre vol si vous souhaitez qu’un participant débutant vole au cours de votre réservation d’utilisateur premium. Contactez l’équipe iFLY au +1 (800) 640 3489 pour organiser cela. - Veuillez noter que les participants débutants doivent se présenter à l’équipe iFLY 45 minutes avant le vol pour recevoir les consignes.• Bien que nous essaierons de vous aider à effectuer des rotations en vol, nous ne pouvons vous les garantir.• Les comptes utilisateur premium ne peuvent être utilisés contre ou en association à toute autre promotion ou offre.• Les comptes utilisateur premium ne peuvent pas être utilisés pour payer la participation à un événement organisé spécialement par iFLY, tel que Scrambles (Décollage d’urgence) ou Flight Night (Nuit des vols).• Les tarifs peuvent changer à tout moment. En cas de changement, vos tarifs existants seront honorés jusqu’à ce que le solde de votre compte soit épuisé ou après un délai de 6 mois à la suite du changement de tarif, l’événement se produisant le premier étant retenu. Tous les entraînements seront fournis par les instructeurs iFLY, les entraînements externes sont acceptés sous réserve qu’ils suivent la Politique d’entrainement externe d’iFLY Canada (2022). Biens personnels Le participant est tenu de s’assurer qu’il est en possession de tous ses biens personnels à la suite de son expérience. Bien que nous mettions à disposition des vestiaires et que nous nous assurons que vos affaires soient à l’abri, iFLY ne peut être tenue pour responsable en cas de perte sur l’un de nos sites et n’est en aucun cas en mesure de vous rembourser. Spectateurs iFLY Canada met en place une galerie d’observation gratuite et les spectateurs sont les bienvenus, conformément aux directives gouvernementales et au Code de prévention des incendies. iFLY se réserve le droit de demander aux spectateurs de quitter les locaux s’ils ne respectent pas le règlement intérieur. Produits dérivésTous les produits dérivés sont proposés sous réserve de la disponibilité de l’équipement, des locaux et de l’équipe, et nous ne pouvons garantir qu’ils seront disponibles le jour de votre expérience. Les produits sont proposés à des frais supplémentaires et ne sont en aucun cas liés au prix de votre expérience. Les prix des produits peuvent varier au cours de l’année. En participant à une de nos expériences, vous reconnaissez que certains facteurs sont hors du contrôle d’iFLY Indoor Skydiving Ltd et convenez que ni iFLY Indoor Skydiving Ltd, ni l’un des Partenaires associés, ne peut être tenu responsable si l’un des équipements en lien avec un produit (appareils photos et systèmes d’enregistrement) ne fonctionne pas au moment de votre expérience.
English
français